“鈴鈴鈴鈴……”

  “您好，這里是魯辰燃?xì)?，請問有什么可以為您服?wù)？”

  “……”

  “您家沒氣，我這邊后臺看著是正常，麻煩您在家稍等，我們維修人員很快將會(huì)與您聯(lián)系，您的地址XXXX，您的電話XXXX，好的，有什么問題請您及時(shí)聯(lián)系我們，再見?！?/span>

  每天早上，在孤島客服部的前臺，都能聽見這樣的聲音。解答居民的疑問和處理居民的問題，是我們孤島客服部前臺的重要任務(wù)。

  3月12日，一位老人焦急的來到客服部表示燃?xì)饧磳⒂帽M，卻發(fā)現(xiàn)燃?xì)饪ɡ锏腻X充不進(jìn)燃?xì)獗?，“?shí)在是著急，要是氣用完了，孩子不在身邊，吃飯問題怎么解決？”面對這種問題，我們寬慰老人的情緒并詢問了老人具體情況，并且檢查氣卡問題，發(fā)現(xiàn)氣卡表面有一些污損，就用酒精進(jìn)行了擦拭，擦拭完成后，氣卡就能讀取數(shù)據(jù)了，將卡還給老人，老人表示“我不知道怎么表達(dá)我的謝意，我們老人現(xiàn)在啥也不懂，多虧了你們幫我們服務(wù)?！笔前?，我們工作中遇到的問題在我們看來可能是一些很小的問題，但是在老年人身上就可能影響老人吃飯生活。我們的工作雖然瑣碎，但是我們認(rèn)真對待每一位用戶，就是在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一。

  作為一名魯辰燃?xì)馊?，“情系用? 真誠服務(wù)”一直是我們的初心，同樣也是我們的堅(jiān)持。

  （撰稿：高利永 審核：李剛）